Naprava ni podprta! Pogosta vprašanja .

Odgovori na najbolj pogosta vprašanja

Nazaj na glavno stran

Najpogosteje zastavljena vprašanja

1. O aplikaciji in njeni uporabi

1.1. Kaj je aplikacija A1 NOW?


Aplikacija A1 NOW vam omogoča ogled 40 skrbno izbranih TV programov in snemanje le teh do 10 ur na vaši mobilni napravi. Hkrati vam omogoča ogled zamujenih vsebin s funkcijo Časovni preskok za 7 dni nazaj ali ogled priljubljene oddaje iz Videoteke.

1.2. Katere funkcije ponuja aplikacija A1 NOW ?


S Časovnim preskokom si lahko ogledate zamujene oddaje na 40 programih do 7 dni nazaj. S funkcijo Snemalnik pa si lahko priljubljene oddaje posnamete (do 10 ur podatkovnega diska) in jih shranite za obdobje 3 mesecev. 

1.3. Kdo lahko naroči aplikacijo A1 NOW?


Storitev je na voljo vsem uporabnikom, ki imajo pri A1 sklenjeno veljavno naročniško razmerje ali so uporabniki predplačniških paketov.

1.4. Kje se lahko aplikacija A1 NOW uporablja?


Aplikacijo A1 NOW je možno uporabljati le v Sloveniji.

1.5. Koliko stane naročnina aplikacije A1 NOW?


Aplikacija A1 NOW znaša 7,99€ na mesec. Cena vključuje gledanje TV v živo, možnost snemanja in ogleda zamujenih oddaj ter širok izbor filmov in serij v priljubljeni Videoteki.

1.6. Kako se obračuna uporabnina aplikacije A1 NOW?


Uporabnina za aplikacijo A1 NOW se bo mesečno obračunala na položnici storitev A1.

1.7. Kako dolgo lahko aplikacijo A1 NOW uporabljam brezplačno?


Aplikacijo A1 NOW lahko uporabljate 1 mesec* brezplačno. Če vam je aplikacija všeč, se uporabnina podaljša. Po brezplačnem obdobju bodo vaši mesečni stroški 7,99€.

*V času do 31.5. lahko aplikacijo A1 NOW preizkušate brezplačno kar 2 meseca.

1.8. Kako lahko prekinem naročnino za aplikacijo A1 NOW? Ali je možno poskusno obdobje?


 V kolikor vam aplikacija A1 NOW ni všeč, lahko naročnino prekličete kadarkoli v meniju ''nastavitve'', ''Moj račun'' in nato ''preklic A1 NOW''. V tem primeru lahko aplikacijo uporabljate do konca že plačanega meseca. 

 

Novim naročnikom je na voljo brezplačno poskusno obdobje za obdobje enega meseca. 

1.9. Plačilo preko računa za A1 storitve


Plačilo je možno preko računa za A1 storitve. Ob registraciji izberite možnost plačila preko računa A1.

1.10. Kako se lahko prijavim?


Če še nimate računa za aplikacijo A1 NOW se registrirajte tukaj.

1.11. Prenos podatkov preko aplikacije A1 NOW


Pri uporabi aplikacije A1 NOW je poraba mobilnih podatkov podobna kot pri uporabi drugih podobnih storitev. Porabljena količina mobilnih podatkov ni vključena v ceno, zato vam priporočamo, da aplikacijo A1 NOW uporabljate na brezžičnih omrežjih Wi-Fi, kjer je poraba podatkov že vključena v mesečno naročnino storitve brezžičnega omrežja. Glede višine naročnine se obrnite na ponudnika vaših storitev. V primeru, da uporabljate aplikacijo A1 NOW preko mobilnih storitev, vam priporočamo, da uporabite tarifo, ki v osnovi zajema vsaj 2 GB prenosa podatkov.

Aplikacija A1 NOW uporablja storitev Adaptive Bitrate Streaming. Prenos podatkov na različnih napravah:

  • Pametni telefoni 270 MB /uro
  • Tablični računalniki 545 MB/uro
  • Prenosnik SD kvalitete 1290 MB/uro
  • Prenosnik HD kvalitete 1980 MB/uro

1.12. Ali z aplikacijo A1 NOW lahko gledam video vsebine v HD kvaliteti?


40 TV programov je na voljo v SD kvaliteti. Filmi in serije v Videoteki so na voljo tako v SD in HD kvaliteti.

1.13. Ali nadomešča aplikacija A1 NOW AMIS oziroma A1 TV ponudbo?


Storitev A1 NOW je popolnoma samostojna storitev.

 

2. Tehnične lastnosti

2.1. Ali lahko z aplikacijo A1 NOW gledam video vsebine v HD kvaliteti?


40 TV programov je na voljo v SD kvaliteti. Filmi in serije iz Videoteke pa so na voljo tako v SD in HD kvaliteti.

2.2. Na koliko napravah lahko istočasno uporabljam aplikacijo A1 NOW?


Na aplikaciji A1 NOW lahko hkrati registrirate 5 naprav. Ogled pa je možen na eni napravi znotraj posameznega omrežja.

2.3. Katere naprave so kompatibilne z aplikacijo A1 NOW?


Aplikacijo A1 NOW lahko uporabljate na napravah, ki podpirajo operacijske sisteme Android 4+ iOS 7+, prav tako na tabličnih računalnikih, pametnih telefonih in osebnih računalnikih (PC OS Windows 7, 8 in 10 ter Mac OSX El Capitan, Yosemite).

2.4. Kakšno internetno hitrost priporočate?


Za uporabo aplikacije A1 NOW vam priporočamo internetno zmogljivost z vsaj 500 kbps.

2.5. Ali lahko uporabljam aplikacijo A1 NOW na svojem MAC računalniku?


Da, aplikacijo A1 NOW lahko uporabljate tudi na MAC računalniku.

2.6. Kateri brskalniki podpirajo aplikacijo A1 NOW?


Aplikacijo podpirajo IE verzije 10+, Crome, Firefox verzija 38+, Safari verzija 8+.

2.7. Kako lahko gledam aplikacijo A1 NOW na svojem osebnem računalniku?


Pri prvem vpisu preko brskalnika na osebnem računalniku morate namestiti vtičnik (Plug-In Verimatrix Viewright), kar omogoča predvajanje TV in videovsebin.

3. Ponudba

3.1. Koliko stane uporabnina aplikacije A1 NOW?


Mesečna naročnina za uporabo aplikacije A1 NOW znaša 7,99€.

3.2. Katere videovsebine so dostopne na aplikaciji A1 NOW?


Na aplikaciji je na voljo širok izbor filmov in serij produkcije Disney, ki se bo nenehno dopolnjeval.

3.3. Katere TV programe lahko gledam z aplikacijo A1 NOW?


Na voljo vam je 40 skrbno izbranih TV programov, seznam lahko preverite na sami aplikaciji.

3.4. Kako lahko naročim aplikacijo A1 NOW?


Obiščite spletno stran www.A1now.si in se registrirajte.

3.5. Ali lahko uporabljam aplikacijo A1 NOW brezplačno?


Mesečna naročnina na aplikacijo A1 NOW znaša 7,99€. Novim naročnikom je na voljo brezplačno promocijsko obdobje za 1 mesec.

 

4. Uporaba

4.1. Kako deluje aplikacija A1 NOW?


Aplikacijo A1 NOW si morate prenesti na pametno napravo ali preko spletnega brskalnika obiščite stran www.A1now.si. Po začetni prijavi v aplikacijo vam je na voljo gledanje 40 izbranih TV programov v živo ali do 7 dni nazaj. S pomočjo funkcije Snemalnik si lahko priljubljene oddaje tudi posnamete ali pa si izberete film oz. serijo v Videoteki.

4.2. Na katerih napravah lahko gledam TV vsebine?


TV vsebine lahko gledate na tablicah in pametnih telefonih kot tudi na osebnem računalniku in prenosniku.

4.3. Ali lahko TV vsebine gledam v HD kvaliteti?


Izbranih 40 TV programov je na voljo v SD kvaliteti, filmi in serije v Videoteki pa so na voljo tako v SD kot HD kvaliteti.

4.4. Kako lahko presonaliziram aplikacijo A1 NOW?


Lahko si ustvarite seznam priljubljenih programov v meniju "priljubljeno".

4.5. Kako pridem do aplikacije A1 NOW ?


Aplikacijo A1 NOW si na operacijskem sistemu iOS prenesete preko trgovine App Store, na operacijskem sistemu Android pa preko trgovine Google Play Store.

4.6. Na kolikih napravah lahko namestim in uporabljam aplikacijo A1 NOW?


Priključite lahko do 5 naprav. Če želite uporabljati novo napravo, staro v tem delu odstranite.

4.7. Kaj je to Časovni preskok in Snemalnik in kako točno deluje?


Vse oddaje si lahko s pomočjo funkcije Časovni preskok ogledate do 7 dni nazaj ali pa si jih lahko s pomočjo funkcije Snemalnik posnamete. Za snemanje oddaj je na voljo do 10 ur podatkovnega diska in jih lahko imate shranjene za obdobje 3 mesecev.

4.8. Ali je možno istočasno snemati več vsebin in koliko pomnilniškega prostora imam na voljo?


V okviru kvote 10 ur si lahko posnamete več oddaj hkrati.

4.9. Ali je možen dostop do aplikacije A1 NOW preko WLAN povezave?


Da, aplikacijo A1 NOW lahko uporabljate na kateri koli internetni povezavi.

4.10. Ali imam dodatne stroške, če gledam filme in serije iz videoteke?


Ne, filmi in serije iz videoteke so že všteti v mesečno naročnino.

4.11. Kako deluje funkcija ''priljubljeni seznami'' ?


S funkcijo priljubljeni si lahko ustvarite vrstni red programov glede na vaše želje.

4.12. Kako deluje funkcija Snemalnik?


Oddajo posnamete s klikom na gumb Posnemi v opisu oddaje. Posneto oddajo si lahko ogledate v meniju Snemalnik.

4.13. Kako se naprava registrira in upravlja?


Če je dostop do nove naprave uspešno izveden, jo morate registrirati in poimenovati. Spremembe lahko uveljavljate na meniju ''nastavitve'' ''upravljanje naprav''.

4.14. Kako ustvarim seznam programov s starševskim nadzorom?


V meniju "nastavitve" "zatiči in starševski nadzor" izberite programe, ki jih želite zakleniti s PIN kodo.

4.15. Kako lahko blokiram programe?


Izberite meni "nastavitve" "blokiranje programov". Označite programe, ki jih želite blokirati.

4.16. Katere nastavitve starševskega nadzora imam na voljo?


Aplikacija A1 NOW ima možnost starševskega nadzora. V aplikaciji lahko določite, katere vsebine so vidne po določenih starostnih skupinah:
• Primerno za vse starosti
• Primerno za starosti 6 in več let
• Primerno za starosti 12 in več let
• Primerno za starosti 16 in več let
• Vsebina za odrasle

4.17. Kako nastavim PIN kodo za starševski nadzor?


PIN koda se bo pri prvem vpisu shranila. Spremembo PIN kode lahko izvršite na meniju ''nastavitve'' ''moj račun'' ''PIN koda''.

4.18. Kako lahko spremenim svojo PIN kodo?


Spremembo PIN kode lahko izvršite na meniju ''nastavitve'' ''moj račun'' ''PIN koda''.

4.19. Kaj naredim v primeru pozabljene PIN kode?


Novo PIN kodo lahko pošljete na e-naslov na meniju ''nastavitve'' ''moj račun'' ''PIN koda''.

4.20. Koliko prostora za shranjevanje imam na voljo?


Ustvarite lahko do 10 ur posnetkov

4.21. Za koliko časa se shranijo moji posnetki?


Posnetki se shranijo za obdobje 3 mesecev. 

5. Težave z aplikacijo

5.1. Kam se obrnem z vprašanji?


V primeru dodatnih vprašanj pošljite mail na info@A1.si ali pokličite na 040 40 40 40.

5.2. Kako lahko prijavim težavo?


V primeru težav pošljite mail na cs-plts@A1.si.

5.3. Kako rešim težave z zvokom ali sliko?


Preverite ali imate dovolj veliko hitrost internetne povezave (min 500 kbps).

5.4. Rešitev težav na Chromecast


V primeru težav pošljite mail na https://support.google.com/chromecast/

 

6. Plačila

6.1. Kako lahko plačam?


Plačilo je možno izvesti preko računa A1.

6.2. Kje lahko vpogledam v svoja plačila?


Vpogled v svoja plačila lahko opravite na meniju ''nastavitve'' ''moj račun'' ''moja plačila''.

6.3. Ali lahko način plačila spremenim naknadno?


Ko bodo na voljo drugi načini plačila, boste spremembo načina plačila lahko naknadno izvedli na meniju ''nastavitve'' ''moj račun''. Sprememba bo izvedena v naslednjem plačilnem obdobju.

6.4. Kdaj imam obrok plačila?


Aplikacija A1 NOW je mesečna storitev. Račun bo vsak mesec obremenjen na tisti dan, na katerega ste izvršili registracijo. Stroški se obračunavajo od začetka vsakega plačilnega obdobja. Nastavitev glede želenega načina se lahko izvrši pozneje. 

6.5. Ali lahko plačam tudi preko Paypala?


Plačilo preko Paypala zaenkrat ni na voljo.

6.6. Ali lahko plačam tudi preko Payboxa?


Plačilo naročnine za aplikacijo A1 NOW preko Payboxa trenutno ni možno.

6.7. Ali lahko plačam tudi preko svojega računa za storitve A1?


Da, pri izbranih naročniških paketih A1 je to možno. Izvzeti so predplačniški paketi ali paketi do starosti 18 let.

 

7. Vodenje računa

7.1. Kako lahko spremenim svojo naročnino?


Trenutno je v aplikaciji A1 NOW na voljo le ena ponudba.

7.2. Kako lahko spremenim svoje geslo?


Geslo lahko spremenite v meniju ''nastavitve'' ''moj račun'' ''sprememba gesla''.

7.3. Kako lahko prekličem naročnino?


Naročnino lahko kadarkoli prekličete v meniju ''Nastavitve'', kjer izberete podmeni ''Moj račun'' in kliknete na ''preklic A1 NOW''. 

7.4. Do kdaj moram sporočiti odpoved naročniškega razmerja?


Odpoved mora biti opravljena vsaj en dan pred novim obračunskim obdobjem, npr. stranka, ki se na A1 NOW naroči 5. maja, mora najkasneje 4. junija naročnino preklicati.

7.5. Ali lahko naknadno spremenim svoj E-naslov?


Trenutno vašega e-naslova ni mogoče spremeniti. 

7.6. Ali lahko nastavim starševski nadzor?


Med opravljanjem nakupa lahko izberete starševski nadzor in nastavite PIN kodo za možnost spreminjanja. Prosimo shranite si PIN kodo. Če si želite ogledati vsebine, ki so zaščitene s starševskim nadzorom, vpišite PIN kodo.

7.7. Ali lahko spremenim svojo PIN kodo?


PIN kodo je možno spremeniti v »nastavitvah«.